顾客价值为企业创造差异化和寻求竞争优势创造了基础,其内在原因在于顾客价值作为顾客的价值取向必然会与顾客的消费行为相联系,是竞争优势的新源泉。本文首先对国内外顾客价值研究现状进行了详细的回顾,对国内外有价值的研究结果进行了整理与归纳,然后详细的介绍了顾客价值和价值链的相关理论。阐述了顾客价值的内涵,并对顾客价值的特征进行了总结。论述了顾客价值创造的理论基础是价值链模型和顾客让渡价值模型;其中重点介绍了价值链的概念与发展,价值链的联系以及价值链与顾客价值创造之间的关系,并引入价值链思想重新定义了顾客价值。接着本文阐述了基于价值链的顾客价值创造的内涵,构建了由企业环境分析、顾客选择与分析、基于价值链的顾客价值创造策略和基于价值链的顾客价值创造活动评估等四部分组成的基于价值链的顾客价值创造体系模型,并阐述了该体系的特征,以及企业该如何进行企业环境分析和顾客选择与分析。最后通过将顾客价值驱动因素与价值链的价值活动相匹配,对企业的价值链进行了重构。构建了价值链整合模式,将企业价值链与供应商价值链、渠道价值链和顾客价值链整合起来,在整合系统中提出了增加顾客价值和降低顾客成本的策略。此外,还论述了企业价值网的构建,以及价值网的协同效应,提出了基于价值网的顾客与企业共同创造价值的策略。最后提出运用顾客满意度和顾客忠诚度两个指标对基于价值链的顾客价值创造体系进行评估。