【摘 要】
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随着物流与供应链管理的不断深入发展，为确保物流、信息流和资金流的更有效管理，成立配送中心成为众多跨国公司的选择。配送中心的运营质量直接影响到整个供应链的绩效水平，影响
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随着物流与供应链管理的不断深入发展，为确保物流、信息流和资金流的更有效管理，成立配送中心成为众多跨国公司的选择。配送中心的运营质量直接影响到整个供应链的绩效水平，影响到客户满意度的实现程度。配送中心作为零售店的送货方，其配送质量对零售店是至关重要的。
本文通过对IE家具公司中国区大型配送中心的配送质量的实际研究，从绩效评估的角度对配送中心的配送质量KPI进行探讨。首先分析了现有配送中心配送质量的KPI的设定及计算方法；接着分析了配送质量的影响因素，提出了如何进一步改进KPI指标，如何改进管理方法以不断提高KPI；最后对配送中心配送质量KPI的内部的指标的合理性及推广应用进行了总结和讨论。
供应链质量管理绩效评估是一个庞大的体系，配送中心配送质量KPI是其中一个很重要的分支。希望本文的介绍能给研究供应链质量KPI起到一定的借鉴意义，发挥参考作用。
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