中国作为第四次工业革命的兴起地之一,第一次与发达国家站在同一起跑线上,对于国内各行业的影响极其深远。在金融业中占据中流砥柱地位的银行业同样面临巨大的变革机遇,对于业务运营与服务模式的改革成为国内各家商业银行角力的焦点所在。交通银行是中国历史最悠久的银行,同时也是五大国有股份制商业银行之一,面对技术革命的浪潮,主动拥抱变革,努力做出自己的应对。以营业网点智能化为突破口,优化业务运营体系与服务模式。本文在总结运营管理、流程再造理论和银行网点智能化相关内容的基础上,分析交通银行H省分行网点传统业务运营模式,指出其中存在的问题,并针对问题开展网点智能化运营工作。其规划实施包括试点挑选、经验推广、全面普及,反馈创新四大阶段,经历以上四个阶段的工作后,从客户评价与员工内部评价两个方面反映此次智能化运营的成果,总结智能化运营工作为H省分行带来的收益,为商业银行网点智能化运营实施提供参考。