目前装饰行业门槛进入成本较低,市场鱼龙混珠,为了让Z装饰公司在多变的环境中始终保持竞争力,希望通过本文对Z装饰公司的客户关系型交易进行案例研究,揭示其具体作用机理,并为Z装饰公司提供合理的管理建议。研究发现,关系依赖型客户寻求、被动式财务管理、短期导向的管理决策以及松散的供应商关系是Z公司的客户关系型交易产生的后果,这几个变量之间形成了复杂的作用机理。论文首先介绍选题背景及研究意义,并对相关理论进行详细回顾。然后介绍了企业的发展史和现状,分析得到Z装饰公司目前经营现状以及所面对的经济、技术和行业发展等外部环境。其次对Z装饰公司的客户关系型交易模式进行案例研究分析。最后归纳研究结论,并从总体运营体系发展战略、制度管理、人力资源管理、质量管理、供应链体系建设以及品牌管理和建设企业文化等六个方面对Z装饰公司未来发展提出建议。