咨询公司是典型的知识型企业,在某种程度上咨询公司可以说是一家知识产品的加工厂,通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。咨询公司成功的关键就在于如何创造、积累和使用知识来为客户提供卓越的知识产品和服务,而这需要有一个好知识管理战略来保证。平衡计分卡(BSC)则恰好是知识管理战略制定、执行、评估与控制的有效工具,它从财务、客户、内部经营、员工的学习与成长四个维度的指标对企业知识管理战略进行衡量。对于咨询公司而言,客户是否满意取决于咨询顾问是否能根据其需求提供及时、优质的咨询服务,这就要求咨询公司的业务流程是顺畅的、高效的,同时要求具有高素质的咨询顾问整合各种知识及企业资源。而以上种种条件的满足恰恰与BSC的指标相吻合,因此,咨询公司在实施知识管理战略时应用BSC顺理成章。咨询公司应用BSC能够提高“员工素质”,实现“运营优异”,达到“客户忠诚”以及“产品服务领先”,赢得财富增值。BSC创始人卡普兰和诺顿提出的“通用的平衡计分卡战略地图”为咨询公司知识管理战略模型的构建提供了设计原型。在着手设计咨询公司知识管理战略计分卡和知识管理战略模型的过程中,将知识管理战略计分卡与咨询公司的业务流程及发展战略进行整合,并<WP=5>把落脚点放在找到所有的运营触点,将知识管理融入咨询公司的业务流程,以实现咨询公司的业务价值。北京中西智盟企业管理顾问有限公司应用“基于BSC的咨询公司知识管理战略模型”取得了较好的效果,两年内成功实现成为国内培训五十强目标。但在实施过程中也有一些不足之处,这是其他公司应该引以为戒的。咨询公司的知识管理应有正确的战略作为指导,也要有正确的战略管理工具和方法来付诸实施。“基于BSC的咨询公司知识管理战略模型”对本土咨询公司实施知识管理战略具有重要的借鉴和指导意义,可以提升本土咨询公司为客户提供卓越的知识产品和服务为主要内容的核心竞争力,并为国内其他行业的企业实施知识管理战略提供借鉴。