旅游地个性、场所依恋与游客忠诚的关系研究

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品牌个性理论的精髓为人格化,将其应用到旅游目的地建设上,形成旅游目的地个性,还是一个比较前沿的研究领域。鲜明的个性使旅游目的地在众多竞争者中脱颖而出,增进游客与目的地间的情感联系。游客与目的地间的这种特殊的情感关系被称作场所依恋。场所依恋对促成故地重游、游客忠诚有重要的指导意义。本文将目的地个性、场所依恋、游客忠诚作为一个系统进行研究,探索大连作为目的地的被感知个性,并检测目的地个性、场所依恋和游客忠诚间的关系。文章首先对目的地个性、场所依恋和游客忠诚的相关文献进行梳理与分析,为目的地个性、场所依恋和游客忠诚三者关系寻找理论依据和可借鉴的方法。在已有研究的基础上,本文采用结构式问卷,首先评选出合适的品牌个性量表,探讨大连被感知到的目的地个性;然后对最近到访过大连的旅游者进行网络调查;最后应用SPSS软件对获得的157份有效问卷统计分析,探讨上述三方面的关系。研究结果表明:1.旅游者赋予目的地个性特质。大连被感知到的目的地个性有五个维度:仁厚、创新、动感、欢乐、高雅。目的地个性与游客忠诚有着强烈的相关性,五个性维度均对游客忠诚有正向影响,其中“欢乐”对游客忠诚的影响最大,这与旅游者追求愉悦的本质基本一致。2.目的地个性对场所依恋有积极显著的影响,能够增进旅游者与旅游目的地的情感联系。由于获得的个性特质词汇大都与心理层面相关,因而目的地个性对场所认同的解释力度要大于对场所依赖的解释。在五个性维度中,“欢乐”对场所认同的影响最大;而“创新”则对场所依赖的影响最大。3.场所依恋对游客忠诚有正向影响,场所认同对游客忠诚的影响要大于场所依赖对游客的影响。目的地个性对场所依恋和游客忠诚都有显著的正向影响,但并不是每一个维度都起着相同的作用。本研究中“仁厚”、“欢乐”是最重要的两个维度,对场所依恋和游客忠诚有着很强烈的影响力。“仁厚”与“欢乐”是一种情绪的表达,符合目的地作为一种体验型享乐品牌所具有的联想属性,这一点也和国外学者的研究结论一致。作为浪漫之都的大连,在彰显浪漫时尚的个性时,还应当要加强对“仁厚”、“欢乐”的塑造和宣传,通过塑造鲜明的个性使游客与目的地建立深厚的情感联系,产生心理依恋,从关系角度来培养游客的忠诚度。
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