随着汽车生产行业的迅速发展,汽车零售产业的竞争变得日益激烈,所以成本管理作为企业管理的重要一部分也越来越被管理者所重视。竞争的重点也逐渐从产品转移到服务,从产品的价格转移到产品的价值,从传统的人力资源、财产物资等转移到知识和信息方面。4S店从繁荣兴盛走向衰落,除了市场环境因素外,成本管理方式落后也是主要原因之一。H一汽丰田4S店为一汽丰田厂家授权的正规4S店,本文通过对其售后服务环节目前的成本管理模式和现状进行分析,发现该店在成本管理方面存在着诸多问题,如员工的成本管理意识薄弱,认为公司的业务和利润与自己无关;成本控制盲目,为完成产值目标而制定成本预算,忽略了自身的环境和企业战略目标;成本管理方法落后,基本上停留在传统的成本管理方法上,即内部成本的压缩,这也是大多数4S店目前存在的通病。这样做的后果导致了售后服务部门的服务质量降低、客户不满意及大量流失的问题。所以在市场的激烈竞争下,必须改变原有的成本管理方法,并将目光定位在4S店的战略目标上,将成本管理和供应链结合起来,提升4S店的综合竞争力。对供应链的外部节点,如零件的采购环节和与保险公司的合作等,要与之建立统一的供应链体系,信息共享,共同提高供应链的生产效率;对企业内部,如零件的库存管理和内部间接费用的控制等,则采用目标成本法和作业成本法对其进行归集分配,保留高效的作业,剔除无效或低效作业,从根源上降低企业成本。供应链内部与外部的构建,可以为该4S店降低相应的成本以及增强竞争优势。本文研究主要分为五部分,第一部分为绪论,主要为研究背景、目的及意义、国内外文献综述等;第二部分为理论基础,主要阐述供应链的内涵、供应链的构成及运作特点和类型,供应链管理的概念及特点;第三部分为H一汽丰田4S店的售后现状分析,包括该4S店的经营现状、售后服务的成本管理现状、存在的问题及实施供应链管理的必要性、第四部分为基于供应链的成本管理的措施,主要是建立相应的供应链体系,及针对各项业务建立采用不同的供应链管理措施。第五部分为供应链管理的评价。