随着通信市场发展以及3G时代的到来，电信运营商的业务和运营模式将发生深刻的变革。传统的依赖网络的通信产业将向要求内容、服务、创意的信息通信产业演进，电信企业将转向以发掘用户需求、开发新技术、新业务促进行业价值增长的集约型发展阶段，新业务、新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。新产品开发是创造性思维和灵活运用已有知识和经验的过程。统计表明，75％的产品设计活动是在已有设计的基础上进行变动或者创新的，高效检索并利用已有产品设计知识对新产品设计开发具有重要意义。因此，如何有效地获取知识、重用知识对提高产品创新绩效显得尤为重要，知识管理为企业进行创新性产品的开发和设计提供了一个坚实有力的支撑平台。 当前电信企业已经认识到电信产品管理的重要性，各大运营商纷纷建设了产品管理系统，并设置了产品经理职位。但目前国内电信运营商仍然缺乏有效的面向用户需求的产品。企业在实施产品管理过程中，产品数掘分散，数据非结构化导致的不能重复使用，产品开发经验和知识难以共享；在电信产品的定义上仍存在不同的理解，同时在其实际应用中系统对产品的支持度差，新的产品推出需要对原有系统进行大量的修改及维护，对电信产品的开发、发布、销售、开通、计费造成困难，影响电信运营商竞争力的提高，同时影响了系统使用的稳定性。 全球化竞争的同趋激烈，促使电信企业必须更加灵活、快速地设计出客户所需的产品，这就需要建立一个有效的产品开发知识管理系统。产品设计作为产品开发过程中的一个关键环节，是实施产品开发知识管理的重点。 为实现对产品设计知识的重用和共享，本文从技术角度研究电信产品开发中，设计知识管理的两个关键问题：一是产品设计知识表示，二是产品设计知识需求。使用本体来描述电信产品设计知识，实现电信产品开发领域内，系统之间、系统与人之间知识语义的一致性理解和信息交互的目的，并借助本体编辑工具Protégé构建了电信产品设计知识领域中的产品实现过程本体：另一方面，为在本体基础上设计有效的面向知识需求的知识检索方法，本文探讨了采用神经网络的方法，以设计知识属性中的客户属性作为神经网络模型的输入指标，获取目标客户与产品之间的对应关系，然后在基于本体的设计知识库中即可查询到相应的产品设计知识，以满足产品设计人员的设计知识需求。最后的实验证明，本文所探讨的这种方法是有效的。