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互联网技术和信息技术的发展，使得企业之间的竞争越来越激烈，客户成为企业最为重要的资源之一，而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。 本文首先介绍了客户关系管理(CRaM)的基本概念、业务过程和体系结构，然后针对CRM系统的特点，首先分析了用组件的思想来构建船舶CRM系统的可行性，并详细介绍了J2EE开发平台和EJB组件体系结构等关键技术，结合船舶运输企业的现状，提出了船舶客户关系管理系统的实施步骤和设计方案，方案主要内容包括系统结构设计、功能设计和数据库设计，并完成了原型系统开发。 最后，介绍了系统的详细实现过程，并给出运行示例。