医疗卫生事业是我国经济社会发展的重要组成部分。随着改革开放的不断深化,我国医疗卫生事业得到了长足发展,特别是与广大人民群众就医看病密切相关的医疗基础条件、医学科学技术有了质的飞跃,极大地提高了全民的健康水平和幸福指数。但与此同时,也出现和存在着种种矛盾问题,其中,比较突出、倍受关注的医患冲突问题,成为干扰正常医疗秩序、破坏群众就医环境的一大顽疾。尤其是近些年来,伴随着网络和各种新兴媒体的快速发展,原本主要限于利益攸关方的医患冲突,更是在各种媒体的推波助澜之下,掀起一波又一波的舆论浪潮,甚至被借题发挥,恶意导演为一种“民意绑架”和“政治博弈”,造成社会不满情绪的发酵,引发大众与党和政府的情感撕裂。大量的医患冲突问题演化为社会热点问题,不仅严重阻碍医疗事业健康发展,而且极大影响社会和谐稳定,迫切需要立足网络舆情影响愈加深刻的时代背景,研究拿出积极的行之有效的应对与化解之策。医院作为满足公众医疗需求、提供医疗服务的专业机构,具有追求经济效益与社会效益的双重性,它既是一个经济活动的运营主体,也是社会公共管理的重要组成部分。着眼于“两个效益”妥善处理医患关系,是优化医院运营必须关注的一个重要方面,这也是本文研究的一个基本视角和逻辑起点。目前,在现有的关于医患冲突解决对策的大量研究中,涉及到许多个角度,比如,有的直接从医疗体制切入,有的着重关注舆论监管问题,有的则从社会学领域加以探析,等等,可以说,研究内容涵盖了与冲突事件相关联的各个方面。本文在对当前我国医患闹矛盾冲突的主要表现、特征及原因进行综合分析的同时,还运用生命周期理论,有意识地向网络舆情影响方面作了一些拓展性研究,旨在通过对网络舆情这一新形势下影响医患冲突的重要“变量”有所认识和把握,从而拿出一个既体现时代特点又相对综合全面的解决对策。本文共五个部分,梳理了当前我国医患冲突的基本样态,并分析了其背后的客观因素。通过对网络舆情的构成要素、演化模式的分析,提出了网络舆情在医患冲突事件中的特殊作用。最后本着“对症施策”的考虑,针对造成和影响医患冲突的诸多因素,提出相应的对策建议。