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IS09000族标准是国际标准化组织制定和发布的一个管理类标准，它总结提炼了世界各国质量管理理论的精华，是一套先进的质量管理标准。若在有线电视网络公司中引入IS09000族标准，建立以之为基础的质量管理体系，则无论是对优化公司内部行政管理、促进有线电视网络的升级改造、向不同服务对象提供优质服务、与其它信息媒介和网络进行业务竞争，都将产生明显的效果。 本文首先阐述了在城市有线电视网络公司中引入IS09000族标准的现实意义，其次对在城市有线电视网络公司建立质量管理体系进行了详细的过程设计，对编写质量体系文件的要求在总体上作了简要的说明;最后针对在有线电视网络公司建立质量管理体系时出现的一些特殊问题进行了研究，这些问题是:中国有线电视行业特色的顾客满意度管理方法，行政整合、资源整合、技术整合、业务整合给质量保证体系带来的影响，有线电视收费对质量保证体系的影响。