随着我国商业银行不断推进金融体制改革,各大银行进入了前所未有的快速发展阶段。银行同业竞争激烈,第三方支付机构也在抢夺市场,外部监管越来越严格,如何扩大市场占有率,获得更多的话语权,提升银行竞争力成为主要路径之一。中国农业银行作为国有商业银行之一,发展历史悠久,营业网点遍布城乡,近年来一直致力于竞争力提升。营业网点是农行经营的重要部门,是农行人与客户面对面交流的主要场地,是农行业务经营的中流砥柱,对农行的存在和发展起着不可替代的作用。如何能够发挥营业网点的能动作用,促进营业网点业务全面发展,提升网点效能,进而提升银行营业网点竞争力。因此,本课题的研究具有一定的理论与应用意义。本文通过对中国农业银行W支行进行研究,基于竞争力理论,在国内外银行竞争力研究的基础上,通过分析营业网点的竞争力现状,发现竞争优势和不足,构建营业网点竞争力评价指标体系,将层次分析法与模糊综合评价法相结合构建营业网点竞争力综合评价模型。通过对W支行的竞争力分析,找出该银行营业网点在营运中存在的问题,从市场营销、客户维护、服务质量、绩效考核和网点管理等五个方面增强网点的市场竞争力,同时也为其他银行营业网点竞争力研究提供有益参考。