改革开放以来,随着国际贸易的蓬勃发展,国际货运代理已成为国际贸易中的重要环节,已成为促进运输经济,满足货物运输的重要力量。国际货运代理业务是整个国际资源的整合与分配。众所周知,国际贸易的发展与进出口量有关。进出口量与货代公司的生存和发展密切相关。国际货运代理行业是国际商品流通过程的必然产物,主要作为国际货物运输代理,接受客户委托,办理报关,检验,保险,仓储,集装箱运输,包装,签发提单,结算代理运费等,把国际贸易货运服务相对复杂的工作相对集中办理,并通过大订单从航空公司获得更多有竞争力的报价。同时提供更专业的国际货运服务。显然,货代公司的市场竞争力是降低成本,优化流程,提高服务质量。首先,本文在对货运代理行业现状、作业成本法和业务流程优化理论进行梳理的基础上,对深圳大运国际货运有限公司的空运出口业务流程进行详细的阐述,并分别分析整体业务流程、舱位预订、入仓安排、运单制作四个方面存在的问题和问题产生的原因;存在的问题包括:部门职责区分不明、信息传递效率低下、重复性工作过多和流程冗余度高。其次,分析作业成本法应用于业务流程优化的目标和理论依据,并建立作业成本计算模型和业务流程成本计算模型,同时明确空运出口业务流程优化的实施步骤。再次,从作业和资源两个维度出发,通过归集作业、分析作业动因,并分析资源动因、计算资源动因率,以制作成本归集表;再从成本分析和作业动因分析两个方面出发,不仅考虑各项作业在总成本中所占的比重,同时分析每项作业的必要性和增值性,确定各个作业的优化方式;对比分析优化前后流程的变化,为后文优化策略的提出提供了依据和方向。最后,根据全文的实证研究的结论和深圳大运国际货运有限公司的现状,提出了业务流程优化的策略:加强内部部门管理、提高员工工作效率,加强内部信息系统建设,针对不同客户采取不同合作方式,与客户建立相互学习制度。本文的研究可以为国际货运代理公司的业务流程优化提供一个新的思路,也属于将作业成本法应用于流程优化向航空领域进行研究的一个突破。