银行作为社会经济活动的微观主体,是连接社会各经济主体资金运转的中介。银行通过为客户提供金融产品和服务获得自己效益,因此,银行与客户的关系的好坏直接影响银行的绩效。新时代背景下,传统的银行-客户关系受到挑战,如何优化银行对公客户关系管理体系,从而使银行为客户创造更多价值的同时保持盈利迫在眉睫。本文以C银行对公客户关系管理为具体研究对象,通过描述分析其现存问题及成因,对比客户关系管理相关理论提出优化策略。首先对客户关系管理的起源、内涵、相关理论及具体流程进行综述;然后,总结商业银行对公客户关系管理现状;接下来以对C银行对公客户关系管理现状为例进行了阐述,指出该行在客户关系管理方面存在产品服务、人员业务能力和组织架构支持等方面的6点不足之处及其成因。本论文认为要解决C银行现存问题要从组织架构、人才培养、服务意识和客户风险管控几个方面发力。本文的创新之处在于将从实际案例出发,针对不同客户类型的不同特点,提出了对公客户关系管理的优化建议。在实践层面,本论文着重注意到C银行现存“抓大放小”的问题,即重视重点客户,忽略一般客户和普惠客户。但随着新市场环境的变化以及国家政策倾斜,普惠客户正在成为银行新的业务增长点,鉴于此,本论文针对如何为普惠客户创造更多价值提出了建议。