随着全球化市场竞争越演越烈，质量对一个企业的可持续发展和生存都具有重要意义。本文根据GS公司在生产中出现的顾客投诉增多，质量赔款明显增加等现象提出问题，从质量管理理论出发，以ISO9000标准内质量管理五大原则为基础，论述企业在生产运作中出现的质量管理问题，指出质量管理过程中存在的不足，如组织结构不合理、人员素质问题、岗位人员配置、质量方针未得到贯彻、激励机制不完善等。本文根据GS公司存在的质量管理问题，结合公司具体的实际情况，提出修订公司的质量目标、建立公司新的组织结构、规范各级组织的质量工作职责、建立质量成本评价体系的观念，以实现公司的质量管理真正是以顾客为中心，以提高顾客满意度为目的，全员参与质量管理，持续改进，逐步提升公司的管理水平。为了保证上述提出的观点得到良好的贯彻和执行，本文还提出建立质量保证体系，完善分配制度、建立良好的沟通渠道、抓好团队建设和建立企业质量文化等建议。　　本文研究的成果不仅可直接用于GS公司，也可以用于其它具有与GS公司相同类型的企业（劳动密集型企业）。