本文介绍了实施产品深加工和多元化战略的南京锌业公司，为适应新战略发展需要，结合企业正在实施的ERP和IS09001体系，分析了在企业实施客户关系管理系统的必要性以及对系统的功能要求、实施步骤和要解决的关键问题，并提出了相应的建议和实施方法，企望对企业客户关系管理系统的建立有一定的参考价值。‘ 本文从客户关系管理的概念入手，首先分析了客户关系管理的特点、内涵，同时介绍了要实施客户关系管理对象南京锌业公司业务及其产品的市场概况；接着介绍了南京锌业公司客户及其特点，并对客户根据其购买量和资信度等进行了分类，结合南京锌业公司生产经营的实际情况，对公司客户价值进行了识别和定位，从客户满意度和忠诚度两方面进行了分析。在此基础上，在讲述了南京锌业公司客户关系管理的现状后，对公司现有客户管理模式的不足和客户价值判别的优缺点进行了较具体的分析，阐述了公司实施客户关系管理的必要性和现实意义，同时对客户关系管理系统的功能需求作了针对性的分析说明；然后根据对南京锌业公司客户关系管理功能需求的分析，从市场、销售和客户服务与技术支持三个角度提出了对公司客户关系管理系统的功能要求，并作了较详细的具体说明。在论文的最后部分，对在南京锌公司实施客户关系管理系统的选型、具体实施步骤及其要解决的关键问题进行了阐释，并提出了相应的建议。希望能对在类似企业实施客户关系管理系统，以有利于客户关系的建立和保持，促进企业的可持续快速发展，增强企业的竞争力水准有一定的借鉴作用。