随着科技的进步，复印机的竞争在于服务的竞争，服务的竞争也就是服务管理的竞争，复印机服务管理的发展和进步，必须依赖信息技术，复印机技术和服务管理理论的发展，随着近年来，这三项技术发生了划时代的变化，出现与原有的复印机服务管理方法和现有技术的不协调现象，具体问题体现在顾客满意度下降和服务人员感觉力不从心。传统的复印机服务管理重视成本，采用标准化服务，忽视顾客需要的变化和实质，强调了规则的制订和执行，强调短期效应，无法解决现有的问题。 需要解决这些问题，必须寻找问题的源头。复印机的价值在于实现信息交流，复印机服务问题的根本原因在于，信息技术和管理理论的提高，扩大了信息交流的对象，增加了信息交流的内容，缩短了信息交流的距离和时间，也就提高了用户对复印机的期望值。所以解决问题的关键在于综合采用各种信息技术，复印机技术和管理理论解决现有的问题。 在选择方案时，需要全面地考虑多方面因素。解决现有的问题，利用通讯技术和信息技术建立集中化的技术培训系统，技术支持系统，解决技术人员快速掌握知识的问题，利用管理理论中的供应链管理知识，广泛地与供应链上游的系统厂商，软件商和网络商建立良好的合作关系，解决用户在不同环境下，对信息交流的需求。针对复印机本身的技术特点，提出了基准化管理，增加反馈的数据的方法。 最后，文章对复印机服务管理的发展提出了展望。