随着经济全球化的发展,越来越多的跨国公司加入我国这个新兴市场。面对各式各样的竞争,在华跨国公司想要获得竞争优势和市场利益,就必须重视企业社会责任,把它上升到企业的战略管理层面,并应用到营销实践中。但近几年来在华跨国公司企业社会责任问题频频出现,加上我国消费者的企业社会责任意识不断上升,在华跨国公司面临着双重挑战。零售企业的社会责任牵扯到利益相关者的各个方面,例如经济、人身安全、生活质量等问题,同时具有复杂性和枢纽性的特点。因此,如何通过提升自身的社会责任履行水平,提高消费者对企业的忠诚度并引领我国本土零售企业提升企业社会责任水平,是在华跨国零售企业需要重视的问题。本研究以在华跨国零售行业为背景,在消费者的视角上探讨了在华跨国零售企业社会责任与消费者忠诚的关系。首先进行了国内外相关文献的梳理和总结;根据梳理的文献,构建了“在华跨国零售企业社会责任——消费者企业认同——消费者忠诚”的研究思路,并加入消费者个体特征作为调节变量;接着设计调查问卷,并根据收集的数据进行实证分析,验证本文提出的假设;最后,本文提出了研究启示和展望。本文的主要研究结论如下:(1)验证了在华跨国零售企业社会责任对消费者忠诚有正向的显著影响。(2)消费者企业认同作为本研究的中介变量,正向影响了在华跨国零售企业社会责任和消费者忠诚的正向关系。(3)消费者个体特征中,消费者支持正向调节了在华跨国零售企业社会责任与消费者忠诚的关系;消费者民族中心主义正向调节在华跨国零售企业社会责任与消费者忠诚的关系。