根据文化和旅游部公布的2018年旅游业相关数据显示,中国公民全年出镜旅游人数达1.4972亿人次,相比2017年同期增长14.7%;国内旅游人数达55.39亿人次,相比2017年同期增长10.8%,这些数据表明旅游业正成为我国的重要经济支柱之一。旅游业迅猛发展的同时,也给旅行社带来了巨大的商机。随着人民生活水平的不断提升,国民旅游消费需求也日益旺盛,人们更愿意选择旅行社作为中介提供方便、省心的旅行服务,各类旅行社如雨后春笋般迅速兴起,但其所提供的服务产生了一定的问题,例如:旅行社相关服务人员服务水平不高、对于突发事件处理速度不及时与反馈机制不完善等。为了更好的在服务失误之后挽回顾客,服务补救行为在其中起到关键作用,通过有效的服务补救能够促进顾客再购买行为。本文主要以旅行社企业为研究对象,基于对文献和理论的梳理,完成问卷设计。以有过旅行社消费经历并经历服务失败的游客作为调查对象,共收集正式问卷407份,经过筛选和剔除问题问卷后,合格问卷为372份,运用SPSS21.0和AMOS20.0数据统计分析软件对调查结果进行分析。对旅行社服务补救与游客再购买意向的直接关系进行验证,并进一步验证了中介变量感知公平在其中产生的效应。通过问卷调查结果分析得出以下结论:旅行社服务补救的四维度与游客再购买意向显著正相关,主动补救对游客再购买意向的影响最为显著。旅行社服务补救的四维度对感知公平的正向影响得到部分支持。但其中情绪表现对于互动公平的影响没有得到支持。感知公平的四维度对提高游客再购买意向具有正向影响得到支持,其在旅行社的服务补救与游客再购买意向的关系的中介作用也得到部分支持,其中互动公平在旅行社服务人员情绪表现对游客再购买意向影响的中介作用没有得到支持。最后依据文中的实验结论为旅行社的健康发展,针对顾客的再购买意向的提升提出合理建议:(1)加大有形补偿力度;(2)提升服务补救速度;(3)提高服务人员的业务能力;(4)积极采取主动补救措施。通过以上几点建议最大程度降低顾客损失,促进顾客的再购买意向的提升。