当今社会随着移动互联网的快速发展,手机几乎是每个人出门必带的物品,手机用户对软件的质量要求也越来越高,软件产品质量和用户满意度构成了质量的全新含义,手机软件企业的竞争也日趋激烈。在这种大环境下,手机软件企业要想取得长足的发展,必须不断保持和发展自己的竞争优势。企业如果想要打造出自己的核心竞争力并不断提高企业知名度、并使软件的使用者壮大,以及让企业得到长久的生存和发展,就必须持续提升软件产品的客户满意度。本论文通过对BC公司手机软件“美好安徽”做客户满意度调查及结果统计分析,对“美好安徽”做客户满意度现状分析,在分析了“美好安徽”产品存在的问题及原因之后,再对BC公司在公司层面进行问题及原因分析,论文最后得出结论：影响手机软件产品客户满意度而存在的问题原因分为产品层面和企业层面。产品层面的有产品和服务设计水平有限、未能很好的为客户提供差异化、个性化产品；企业层面的有公司管理理念和思想跟不上发展、管理制度和体系不完善。在对这两个层面的问题原因分析后,本论文提出提升手机软件产品客户满意度的建议：在产品层面(1)针对产品和服务设计水平有限,提出建立快速响应机制、流程重建与产品优化,(2)针对未能为客户提供差异化、个性化产品,提出优化产品设计；在公司层面(1)针对公司管理理念和思想跟不上发展,提出优化管理思路,提升管理策略,(2)针对公司管理制度和体系不完善,提出构建“客户满意管理”框架、建立相应保证制度,进行团队建设、信息化建设、绩效管理等系统实施。本论文希望研究结论能够帮助手机软件企业不断提升产品客户满意度,促进企业的长期发展；对于手机软件行业来说,不断提升行业产品水平,满足用户需要,最终促进整个手机软件行业大发展。