客户关系营销是基于企业建立、发展并维持与客户良好的关系,进而实施市场营销计划的方法,它能够带来房地产企业市场营销领域的突破,然而实际效果却并不令人满意。其根本原因是房地产企业并未以客户感知价值为导向对关系营销的本质进行深入的研究。客户感知价值在被看作是对客户关系营销全新的诠释,也是房地产企业竞争优势新的来源,目前基于客户感知价值的房地产客户关系营销的研究则很少。本文首先对国内外有关感知价值、关系营销相关领域的文献、资料进行了收集和整理,进而对其内涵、实施过程、感知价值的评价方法进行了分析。其次,本文以G房地产企业为例对其客户关系营销现状与存在的问题进行过了分析,在此基础上对G房地产企业客户感知价值评价指标体系进行了构建。该指标体系一级指标是功能价值、情感价值、心理价值和经济价值,二级指标12个,三级指标36个,并采用层次分析法确定评价评语录和指标隶属矩阵。通过对G房地产企业客户感知价值的实证研究,发现感知值与期望值之间存在着明显的差异。最后,本文提出提升客户感知价值的G房地产企业客户关系营销路径,并对其实施效果与评价进行了论述。