21世纪以来，互联网的迅速发展对社会各界产生了深远的影响。以“开放、平等、协作、分享”为特征的互联网精神，正在重塑人们的价值观与思维方法。当传统金融业与互联网精神相结合时，互联网金融随之诞生。同时，随着全球金融体系的深刻变化，我国经济结构转型的不断推进，我国商业银行普遍面临着经济增速下行、利率市场化、金融脱媒，以及互联网冲击等因素带来的挑战。而且，随着我国金融管制的逐步放开，第三方支付公司、互联网金融公司等新兴金融公司也在和传统的商业银行抢占理财、贷款等金融业务的市场份额。此外，互联网、大数据、人工智能、云计算等新技术在金融科技中广泛应用，也对商业银行的网点零售业务带来巨大的冲击。
　　在这样复杂的大背景下，我国商业银行正在积极转变经营战略，以适应市场经济竞争环境。银行零售业务以其风险分散、节约资本、综合盈利高、成长性好、稳定性强等优势，逐渐成为维系商业银行利润的重要支撑。商业银行的零售网点是零售业务的关键要素，因此银行网点零售业务的转型研究迫在眉睫。本文以互联网金融背景下的W银行为研究对象，运用文献调查分析法，总结了W银行网点零售业务的发展现状，论述了渠道管理理论、客户关系管理和金融创新理论等理论基础在银行零售业务转型发展中的重要意义，为全文奠定了理论基础。本文以辩证的逻辑、发展的眼光对互联网金融背景下W银行网点零售业务转型中存在的问题进行分析，以提出符合W银行网点零售业务实际发展的解决策略与可操作性强的措施，进一步促进W银行的持续稳健发展和良性运作。本文将互联网金融与商业银行零售业务转型问题相结合展开研究。对W银行在互联网金融背景下，提出以科技为支撑，优化营销策略、加快产品创新力度、不断完善“以客户需求为中心”服务驱动、打造多渠道营销体系、建设以“智慧网点”为依托的“智慧零售”体系等一系列行之有效的转型优化升级策略，为国内商业银行零售银行业务转型发展提供借鉴和参考，从而进一步推动W银行网点零售业务的转型发展。