近年来,随着银行业竞争的同质化以及互联网行业的跨界竞争,金融脱媒给传统商业银行的发展造成了一定的冲击,而客户对优质和专业服务的要求越来越高,需求更加综合化、复杂化、个性化。随着“新零售”的提出,让零售业找到了快速发展动力与发展方向,“数字化经营”理念的进一步发展为线上线下的融合提供了具体的发展方向。在本文中,主要针对新零售下的“数字化经营”模式进行分析,在新零售模式中挑选出三个关键的特征,分别是“客户画像”“个性化推荐”“优质体验”,并在新零售模式的基础上创建商业银行精准营销体系,结合新零售成长模型中的“客户生命周期理论”,搭建制定适合商业银行客户全生命周期的经营过程,最终实现一套完整的客户资产配置服务经营解决方案。具体而言:首先,本文通过对新零售研究与运用相关文献的考察,一方面在新零售背景的基础上,阐明了新零售模式的定义、特征及属性,即新零售模式是一种对客户进行精准画像并提供个性化推荐、拥有丰富零售场景与优秀服务体验的未来的战略发展业态;另一方面,通过文献分析梳理出了新零售领域的客户生命周期理论、客户关系理论、客户细分理论以及客户画像理论等理论基础。在此基础上,进一步剖析了线下网点营销和精准营销中尚存的问题。其次,本文围绕A银行的客户360画像在客户经营中的运用展开讨论,结合A银行在客户经营与360画像的共同点,利用客户行为偏好、渠道偏好等分析方式,挖掘A银行在私人银行客户经营方面的不足,并提出A银行私行潜力客户精准模型筛选的实用途径。最后,本文以A银行高端客户为例,通过客户生命周期理论、吸收整合客户经营策略、高端客户驱动销售、客户细分等各类实践的成果,并借鉴国内外多家银行客户关系管理流程,制定出规范标准、精细化的经营运作流程和方法。尝试借鉴新零售模式中“优质体验”的特点,从而制定A银行高端客户资产配置服务经营流程,为解决A银行的精准营销客户提供可实操的新思路。