随着我国铁路建设技术的发展,如今铁路交通已经成为了人们远途出行的重要交通方式之一。但长久以来,铁路出行的服务建设却无法与铁路技术的建设保持着相同的进度,导致了公共资源与技术的应用价值无法实现最大化,进而不能为用户带来顺畅的出行体验。对于旅客出行来说,高铁站与高铁列车上的服务质量是直接影响旅客出行体验的重要因素。因此,本次课题研究将以北京南站为例,通过对铁路车站及高铁列车服务的调查,来研究综合利用站内各项资源提高旅客出行的服务水平与服务质量的可行方法。本文从产品《行客》的选题背景入手,通过对北京南站的调研分析、相关专家及用户访谈、国内外客运交通引导服务的调查研究,进而对移动应用《行客》在功能架构、任务流程、视觉表达等方面进行规划与设计,对用户在乘车旅程中如何获得更便捷、更有针对性的服务以及更舒适的的体验做出规划与总结,希望为同类型的铁路出行服务建设提供一个可行的、有价值的建设思路,进而提高公共资源的综合利用率,为用户带来更顺畅的出行体验。