随着经济的高速发展,人们的需求层次在逐渐上升,生活观念也在不断改变。在解决基本的温饱问题后,人们开始关注身体的健康和精神的享受,体育健身产业也迎来了一个新的机遇与挑战。在这个新的历史时期,如何规划符合顾客需求的健身项目和产品,提高顾客对服务的满意度,保持健身业的可持续的发展已经成为经营者思考的重要课题。在此背景下,本文采用了文献资料法、观察法和问卷调查法,从健身俱乐部顾客满意度入手,对其测评理论进行了深入研究和实证分析,研究结果显示：在影响顾客满意的四个因素中,感知质量对顾客满意的直接影响最大,比感知价值对其的影响要高得多,这说明天津的消费者在体育健身方面还属于质量偏好型,从分析数值差异上看,这种偏向也比较明显。而品牌形象与顾客满意度成负相关,这说明好的品牌形象并不能带给顾客更高的服务满意度。另外,顾客期望与顾客满意也呈一定的正相关,并没有出现期望越高,失望就越大的现象。这也说明,天津的消费者在选择一家健身俱乐部之前,对产品和服务都有了充分的认识和评价,没有形成过高的期望。因此只有为消费者充分提高健身俱乐部的产品和服务的质量,才能更快地提升顾客的满意度。而在影响感知质量的多个因素中,俱乐部总体质量、设施服务、环境、配套设施、工作人员的服务态度、服务的及时性、跟踪服务这几方面均对感知质量有很强的正相关性。其中总体质量、设施服务的相关性最高,因此健身俱乐部在服务过程中要特别注重服务设施的完备性、多样性和功能的齐全性,并且要做到统筹兼顾,提高服务的总体质量。其次,俱乐部的周遭环境、配套设施、服务态度、服务效率以及服务跟踪方面也不容小觑。实证分析结果还显示,本次天津健身俱乐部的整体顾客满意度得分比较低,这表明了天津健身俱乐部让顾客满意的水平还有待提升。综合分析结果,笔者对提高天津健身俱乐部顾客满意度提出了相应的对策：合理安排营业时间、优化改善俱乐部的设施环境、重视私人教练的作用、重视员工的选拔及培训、及时有效处理俱乐部投诉问题、管理顾客的期望、建立完善的服务质量管理体系以及加强与顾客的沟通,最终来增强顾客满意度。