随着我国市场经济的日益完善，以及全球经济一体化的日渐形成，市场竞争日趋激烈，企业经营进入微利时代。客户关系是公司最重要的资产之一，是市场竞争的焦点，能否获得、保持有价值的客户直接决定着公司能否取得竞争优势，甚至关系到企业存亡。企业对客户关系资产、客户关系保持进行深入研究，是实现客户关系管理基础。本文从石墨电极营销角度研究企业对企业的非契约买卖关系，从客户关系入手，提出了客户关系生命周期，将客户生命周期划分为考察期、形成期、稳定期、退化期、终止期五个阶段，建立了一个较为完整的客户关系生命周期理论框架。然后再此基础上，以企业交换关系为背景，通过石墨电极客户购买行为分析，围绕客户关系保持的两个核心问题——如何识别和保持最有价值客户进行深入探讨，通过研究客户关系生命周期来研究客户关系资产，根据不同客户所处的不同生命周期确定相应的营销策略，从而实现客户关系资产的最大化，通过经营客户关系资产，形成最佳客户结构，最大限度提升企业竞争力。结合我国石墨电极行业营销实际，将客户划分为黄金客户、银质客户、铁质客户、铅质客户，提出了主动摒弃客户的概念；并提出了客户结构优化和客户保持的最佳模式，同时提出了石家庄炭素有限责任公司客户关系管理方案。本文结合本人多年的工作实践，运用定性和定量相结合的方法，借鉴国内外不断涌现的营销新理念，对客户关系资产及客户关系保持进行了一些探讨，同时提出了石墨电极企业客户管理系统构想，对营销人员和同行业经营决策者具有一定借鉴作用，对营销理论研究人员深入探讨客户管理有一定的参考价值。