转型经济背景下，国内的创业活动越来越活跃。然而，新企业与既有企业存在着明显的不同，新企业成长一直面临着高死亡率的困难。制度学者认为，合法性门槛是导致新企业死亡率高的主要原因。合法性被视为新企业克服新进人缺陷和获得生存的基础，同时也成为新企业实现成长的重要途径。我国学者对合法性的研究仍处于起步阶段，因此理论体系还不够完善。现有研究大多局限于企业视角，其内容基本上是围绕某些概念与新企业绩效之间的关系，将合法性作为中间变量来研究，存在研究视角单一、思路雷同的问题。本文从利益相关者视角对合法性本身进行研究。消费者作为新企业进行经营活动的服务对象，是新企业合法性的评价主体之一，在很大程度上决定着新企业的生存和发展。因此，针对新企业面临新进入缺陷及合法性门槛的事实，从消费者的视角，探索新企业合法性的影响因素及其作用机制，不但对新企业的合法化成长有启示作用，也是对现有合法性理论体系的一个补充。本研究采用定性研究的方法，通过对24名消费者进行深度访谈获取一手资料，并严格按照扎根理论的程序规范对资料进行比较分析和编码，提炼出了140个主要概念，归纳为14个类属，分别为产品和服务、企业文化、企业家形象、企业诚信、企业实力、企业社会价值、顾客导向、企业认同、个人利益感知、个人情感感知、个人身份感知、消费者角色内行为、消费者角色外行为和信息来源，并进一步梳理类属间的关系以形成理论。通过应用扎根理论对资料的分析，本研究得出了影响新企业合法性获取的七个主要因素，分别为产品和服务、企业文化、企业实力、企业家形象、企业信誉、顾客导向和企业社会价值，并建立了一个新企业合法性获取模型。本研究进一步拓展了合法性研究的内容，并提供了新的研究视角。