通信是人们在工作生活中的必然需求,改革开放以来,我国通信业取得了飞速的发展,用户规模不断增长,服务业务不断创新。随着技术的变革、时代的进步,对通信运营商在市场营销方面提出了更高的要求。集团客户是通信运营商最重要、最优质的客户,是市场的堡垒,集团客户也是竞争最激烈的市场。针对集团客户的营销非常重要,德州移动在集团客户营销方面体系不健全,客户细分不到位、产品组合不灵活、渠道拓展不足,导致德州移动集团客户规模发展覆盖率低、集团信息化水平不高,对公司的长远发展形成一定的威胁。本文首先分析了德州移动集团客户发展所处的宏观环境、行业竞争形势,结合公司发展的现状提出了德州移动在集团客户营销方面存在的问题;然后以SWOT分析方法对存在的问题进行剖析研究,提出了德州移动集团客户营销问题的解决策略和方法,基于CRM、4P、4C理论,构建了德州移动集团客户营销体系。包括集团客户分类体系、集团客户产品体系及集团客户渠道体系,介绍各类体系的架构、设计原则及具体内容;为了保证体系的实施配套设计了组织架构体系、客户经理管理体系、考核激励体系、CRM系统支撑等。同时,对德州移动集团客户营销体系在集团客户整体发展、聚类市场拓展、教育信息化三个方面实践中的应用成效进行展示。随着的社会的进步和技术的发展,德州移动集团客户营销体系需要在实践中不断的优化和完善,确保企业在集团市场方面不断发展和进步。