医学独立实验室,在我国是与医院临床检验和病理诊断服务互补的一个新兴行业,其最重要的发展要素就是质量和服务。由于独立实验室分析前的流程较长,服务的医院较多,医院的水平参差不齐,时间的间隔较长,参与的工作人员和环节较多,如何保证分析前流程的规范、高效、提供稳定高质量的服务是独立实验’室发展的关键。广州KM公司成立于1994年,是中国最早成立的独立医学实验室。该公司在广东省有900多家合作医疗机构,每天处理标本10000以上,标本量还在以每年30%的速度快速增长。标本量的快速增长导致了员工数量的快速增加,人员工作效率和质量不能满足公司发展需要,以及以往对于客户服务无限满足也导致了很多客户特殊要求,影响了业务流程的效率。本文通过对KM公司分析前流程的现状分析,找出分析前流程基本资料差错率偏高、标本回来晚、客户的特殊要求多等影响质量和效率的关键因素,结合国内外独立实验室的分析前流程管理经验,以流程管理理论为指导,确定配送和标本组流程优化方案,即基本资料录入环节从标本室前移配送录入,配送标本回来时间提前,引入罗氏前处理系统,实现标本分发自动化常规流程优化方案；同时提出申请单的标准化、异常标本处理流程、客户特殊要求管理流程的优化方案。广州KM公司通过分析前流程优化,满足企业未来几年标本量快速增长的流程要求,为客户提供更好的质量和服务,同时提高企业运营效率,为KM集团公司分析前流程建立优化参照标准；本课题对我国医学独立实验室分析前的流程优化及医院检验科的分析前流程管理也有一定的借鉴意义。