随着服务经济的发展和制造企业对“客户满意”重要性认识的加深，越来越多的制造企业进行“服务转型”，不再只关注有形产品的提供，而是向客户提供“产品服务系统”。伴随着制造企业的服务转型，传统的供应链演变为“产品服务化供应链”。由于产品服务化供应链在结构模型、特征、运作模型等方面与传统的供应链有很大不同，所以传统的供应链协调策略已不能指导产品服务化供应链的实践活动。如何对产品服务化供应链进行协调是学术界需要迫切解决的前沿性问题。　　 本文在运用系统论、超网络和过程管理的思想对产品服务化供应链基础理论分析的基础上，围绕产品服务化供应链系统的绩效改善问题，综合运用供应链管理、博弈论、机制设计等理论，对其协调机制设计进行了研究。论文的主要工作有以下四个方面：　　 首先，运用系统论、超网络和过程管理的思想对产品服务化供应链基础理论进行了研究，提出了产品服务化供应链的结构模型，明确了产品服务化供应链的特征，并确定了其协调中的关键问题。研究表明，产品服务化供应链系统是由产品供应链和服务供应链融合而形成的“超网络供应链”。从系统论的观点来看，其系统输入端为有形的制造资源和无形的服务能力，中间转换为客户参与下成员企业间相互提供生产性服务和服务性生产的过程，系统输出端为满足客户需求的产品服务系统。论文依据过程管理的思想将产品服务化供应链的协调划分为营销协调、能力协调和收益分配协调等三个方面。　　 其次，运用交叉销售理论对产品服务化供应链的营销协调问题进行了研究，并设计了有效的营销协调机制。通对产品服务化供应链客户需求特征的分析，明确了客户需求的表现形式，并分析了客户选择行为的影响因素。针对现有分类研究结果过于笼统的问题，依据产品服务系统价值创造和实现的先后顺序，将产品服务系统分为不同的价值模块，并构建了不同价值模块间关联关系的识别模型。运用Apriori算法，根据最小支持度和最小可信度原则，按连接和剪枝的先后顺序对该模型进行了求解分析，为集成服务提供商交叉销售定价策略的制定提供了依据。　　 然后，以由单个供应商、单个分包商和集成服务提供商构成的产品服务供应链为对象，运用博弈论和机制设计等理论对综合考虑供应和需求不确定性下的能力协调问题进行了研究，并设计了基于惩罚和收益共享联合契约的能力协调机制。研究得出，在分散状态下，供应商不能够满足分包商能力需求的可能性与其订购量无关。针对供应不确定，构建了基于惩罚契约的供应商和分包商间的协调模型，研究结果表明在惩罚契约状态下能力供应的不确定性得到了降低，并且两者的收益均得到了提高；针对需求不确定，构建了基于收益共享契约的分包商和集成服务提供商间的协调模型，研究发现收益共享契约状态下两者的收益均得到了提高，但该协调模型无法降低能力供应的不确定性。进一步，综合考虑供应和需求不确定，构建了基于惩罚和收益共享的联合契约的产品服务化供应链能力协调模型，研究表明惩罚和收益共享的联合契约不但提高了能力供应的可能性，也减弱了需求不确定性带来的影响，产品服务化供应链整体收益及各成员企业的收益均得到了提高。　　 最后，运用委托代理和机制设计等理论对产品服务化供应链的收益分配协调问题进行了研究，并设计了基于改进Shapley值法的收益分配协调机制。传统Shapley值法仅考虑成员企业的贡献率对收益分配协调的影响。本文综合考虑成员企业的投资额、承担风险、创新能力和响应时间等因素，以实现对Shapley值法的改进，并运用AHP确定上述影响因素的权重。由于影响因素间存在相互影响关系，进一步提出并运用ANP确定影响因素的权重，并以此为依据设计了应用ANP的基于改进Shapley值法的收益分配协调机制，这样使得该产品服务化供应链的收益分配协调机制更为合理和贴近现实。