随着我国经济市场化进程的推进和电力体制改革的不断深入,国家电网公司对原有的管理模式和经营理念在进行着不断调整和转变。如何更好地服务于党和国家的工作大局,保障经济建设发展,满足社会、企业和人民群众对电力服务更新、更高的要求,是电力营销管理工作的核心内容。因此,本文对于LS电业局客户服务中心这一新型电力营销机构的组建研究具有重要的现实意义。论文对LS电业局客户服务中心的客户群、服务内容、内外部业务划分、制度建立、人力资源构建等问题进行了分析和研究。从项目的计划、实施和控制等方面,将理论与实践工作相结合,对于系统地思考和解决项目涉及的问题,科学地统筹安排各环节工作进行较为深入的研究和论述。文中分析了LS电业局客户服务中心组建项目的进度计划、成本计划、质量计划、风险应对计划和人员招募培训计划等。其中人员的招募与培训贯穿了整个项目的实施过程,项目组在计划制订中,围绕人员的因素进行安排、设计,是项目计划制定中的关键部分。论文将项目的进度、成本和人员招募等几个主要方面的实施情况作为关注重点,研究了项目组按照项目计划,利用项目管理理论知识和方法,合理地安排任务和工期,有效控制进度的全过程运作;在如何科学调度资金和物资,避免资金和物资的闲置浪费,降低项目组建的成本做了详细探讨;对有序安排人员的分批次到位,组织培训,保证中心顺利运转进行了分析和研究;并研究总结出项目组与原业务单位完成业务交接的良好沟通合作,实现业务的无缝衔接的主要方法。文中将控制工作与项目的实施相结合,按照事前控制、事中控制和事后控制的原则,利用挣值法进行成本动态控制,利用项目软件进行辅助工期控制分析,并研究总结项目组在实施过程中开展的一系列控制管理活动,值得一提的是,该项目在实施期间遭遇“5.12”汶川大地震,虽然项目不处在主灾区,但由于抗震救灾社会主责和宏观经济调控等原因,各项工作和计划均受到了不同程度的影响。对这次突发事件,在已有风险分析基础上,论文对项目如何在突发自然灾害情况下进行项目的快速高效应对、处理和调整,降低项目的损失和影响做了深入的分析和研究,这也是本文项目控制方面的重点论述部分。论文也对项目在管理活动中项目组成员之间以及与协作单位之间的有效沟通进行了探讨,以减少项目执行中的偏差和提高工作效率;并研究如何建立合理的激励约束机制,来保障项目按计划和目标完成组建任务;研究了新建机构在人力资源的招募和培训方面上的主要方法。本文的论述伴随了LS电业局客户服务中心组建项目管理的全过程,对项目计划、实施和控制进行了系统分析,研究了对项目的工作具有一定的指导价值的电力企业新型客户服务中心组建的理论和方法。不仅提升了自己在机构组建项目上运作和管理的能力,也为其他类似项目提供了借鉴,在理论和实践上都是有意义的。