近年来,我国开展服务业务的制造企业日趋增多,但其绩效评价大多局限于传统制造的财务指标,服务收益和服务成本以间接方式被计入产品收益和制造成本,不仅弱化企业服务化的价值体现,也使得企业的服务成本难以评价,由此产生管理成本与收益视角下的“服务化困境”现象,影响制造企业服务化的进一步推进。因此,如何综合服务因素系统评价服务型制造企业绩效问题亟待解决。本文针对SL公司服务化转型过程中绩效评价的现状,研究服务型制造企业的绩效评价问题。第一,采用文献研究法对服务型制造和绩效评价相关研究成果进行文献梳理;第二,全面剖析SL公司绩效评价体系现状,发现企业服务化价值被弱化的问题;第三,基于平衡计分卡,结合SL公司实际情况,初步建立绩效评价指标并应用专家咨询法进行指标修正,形成包括4个维度、17个指标的绩效评价体系,其中体现服务的指标有新增服务项目收益率、服务响应率、服务产品柔性和员工服务技能培训率;第四,选用层次分析法和熵权法相结合的组合赋权法计算评价指标权重;第五,采用TOPSIS法构建SL公司绩效评价模型,对SL公司总体绩效进行综合分析和评价,并提出改善公司绩效评价的建议。本文为改善SL公司绩效评价效果和提升服务价值体现提供依据,对类似服务型制造企业绩效评价提供参考。