伴随着市场经济的腾飞,我国各类金融机构不断涌现并快速发展,这大大丰富了国内的金融市场,也打破了传统国有商业银行“一统天下”的局面。随着外资金融机构的进入和移动互联网金融机构的成立,国内金融市场的竞争愈发激烈。在这样的竞争环境下,作为国内一家上市股份制商业银行,E银行急需通过聚焦客户需求、发展服务营销策略来扩展营销手段、丰富营销内涵以提高营销质量并进行战略转型。本文在对国内外文献回顾的基础上总结本研究的技术路线图,通过分析商业银行营销模式、STP理论、7P营销理论等研究理论,为后文的研究展开奠定基础。之后对E银行服务营销现状进行分析,从政治、经济、社会文化和技术环境四方面分析E银行服务营销所处环境;在上述研究基础上,结合7P理论分析E银行营销策略中存在的问题及原因,重点通过SWOT分析法分析E银行发展服务营销策略的内部优势、劣势,外部的机会和威胁。基于上述研究,本文提出E银行服务营销策略建议,首先需要充分关注市场,结合STP理论进行市场细分、目标市场选择、确定市场定位以明确营销战略,之后结合7P营销理论从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程管理七方面进行营销策略完善。最后,根据E银行服务营销实施目标,通过提高客户让渡价值、建立客户网点关联、提高市场反应速度、进行客户关系维护等措施,为E银行服务营销策略的展开提供切实有效的保障。