论电视购物中消费者权益的保护

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电视购物自上世纪90年代进入我国以来,因其巨大的便利性迅速在我国生根发芽。而此时电视购物在外国已经相当成熟,制度也比较完善,电视购物成为外国主要的购物渠道。然而,从电视购物在我国发展情况来看,它给我们带来经济利益的同时,也严重侵害了消费者的合法权益,使广大消费者对电视购物丧失信心,成为“虚假”、“欺诈”的代名词。如何保护消费者的合法权益,重塑消费者的信心,增强消费者自我保护意识,成为一个重要的课题。本文拟以民法和经济法为背景和视角,以我国消费者的权益为保护对象,第一部分详细阐述电视购物短期利润最大,市场销售快速和集产品、价格、渠道、促销于一体的特点以及产品种类繁多,购物成本低,服务范围广的优势。接着从国家立法层面和行政法规和规章层面分别叙述我国电视购物消费者权益保护的现状。本文第二部分具体阐明由于电视购物广告虚假宣传,产品价格昂贵质量低劣,售后服务难以保障,经营者寄送物品时故意不寄发票等情形而对消费者知情权、公平交易权、获得赔偿权和隐私权造成侵害。我国相关法律不完善,具体包括监督主体、责任主体、虚假广告认定标准不明确的法律漏洞。本文第三部分提出为了保护消费者的合法权益免受侵害,我国可学习借鉴美国、日本、韩国的先进经验。他们也没有专门的法律法规,但是却规定了相应的监管机构,明确电视购物广告标准。并从中得出严格的广告审查标准、重视消费者权益的保护和制定相应的法律法规有利于更好的保护消费者的合法权益。本文第四部分试图就法律、政府、消费者等方面提出完善建议。法律方面明确主管部门、责任主体、电视广告虚假标准、建立消费者后悔权制度;政府方面要强化监管、完善预审和监视制度、提高电视购物经营者的入市标准;消费者要提高权利意识,加强防范,以此保证电视购物行业和社会上义市场经济健康良性发展。
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