国内电信行业经过20多年的发展，从最初的垄断进入激烈竞争时期。市场竞争对企业的运营管理、市场营销能力、企业文化、IT支撑等各方面都提出了很高要求。尤其是企业信息化支撑系统，也称为IT支撑系统，从最初简单的脱机计费程序，已经发展到一个集合客户、计费、开通、资源、财务、分析等几乎所有能想到的功能的庞大系统。一个中等收入省份的电信运营商，累计在IT的投入已超过10个亿，当前每年投入也超过2个亿。这么大的系统，其规划、建设、维护都有一定的共性规律，如果不研究共性、遵循规律，就可能像国内的大多数软件开发项目一样，陷入开发、改造、推翻重来、再开发、再改造的恶性循环。不仅耗费大量资金，而且无法很好支撑企业运营，延误企业宝贵的发展时间。因此，本文从国内电信企业的实际情况出发，对照国际电信企业先进运营理念，着眼于电信行业的发展趋势，全面分析了国内电信企业信息化支撑体系应遵循的共性规律，对中国电信企业信息化技术体系和管理体系的各个方面进行了比较系统的研究。 论文共分五章，结构安排如下： 第一章简单介绍企业信息化支撑体系概念，阐述电信企业信息化支撑体系特点，并通过对行业发展、市场竞争环境、经营思路转变和信息技术发展的说明，分析影响国内企业信息化支撑体系的几个主要因素；第二章首先阐述了国内企业信息化支撑体系现状和国际电信运营模型，而后通过二者对标分析的方式给出中国电信企业信息化支撑体系的共性规律，作为论文的一个研究成果和以下章节的研究依据。 第三章和第四章基于第二章的研究成果－共性规律，提出国内电信企业信息化技术体系和管理体系的设计模型与框架，包括技术体系的架构、计费等几个重要支撑系统、流程、实施原则和管理体系的组织架构和管控机制。 第五章作为本篇论文论点的一个案例，用萨班斯法案和内部控制原则来说明遵循企业信息化支撑体系共性标准对于内控的良好作用。