随着经济全球化趋势、转变政府职能、创建服务型政府的兴起,信息技术的不断发展和电子政务的推广,市民服务中心在我国如雨后春笋般出现。如何利用信息技术和电子政务发展的基础,建立市民服务中心信息技术支撑平台,为政府人员和市民提供办公或获取服务的高效快捷的事物处理环境,成为了建立市民服务中心所需要考虑的关键问题之一。本文在前三章中首先介绍了市民服务中心的概念、类别、组织构建和信息技术支撑平台的内涵和功能,并对已建成的国内、外市民服务中心及其信息技术支撑平台进行了研究分析;接下来,笔者对本文涉及的理论基础和技术支撑进行了简要的介绍和分析。在第四、五章中,笔者对我国现存的市民服务中心及其信息技术支撑平台的现状和问题进行了深入的分析和研究,并对信息技术支撑平台的总体结构进行的分析,主要是分析了总体结构应该包含的内容、总体结构的原则、并对市民服务中心信息技术支撑平台、市民服务中心门户网站、政府电子政务系统、政府各部门门户网站、政府门户网站进行了详细的比较和区分,最后,笔者提出了信息技术支撑平台的总体结构。在第六章,笔者对信息技术支撑平台的关键子平台,数据交换与应用集成平台和数据中心的结构、功能和实现方式进行了深入的研究,数据交换子平台保证了各政府部门之间的互联互通,实现各个不同信息系统、不同应用功能之间的数据传递并在一定程度上实现业务数据整合;数据中心实现数据集中存储管理、提供数据共享服务和决策支持服务。最后笔者对上海市松江区市民服务中心及其信息技术支撑平台的建设情况这个具体的案例进行的详细的介绍和分析,从中我们可以对我国区县级市民服务中心建设发展情况有更生动的认识和体会。