经营一个中小企业会牵涉到方方面面的问题，如何把握好企业的发展方向、选择符合企业战略要求的项目、发展企业的核心产品并制订出切实可行的发展计划将关系到企业的成败。 本论文是一个处于发展中的IT企业的案例，山东天辉科技有限公司信息化高速发展下成长起来的民营企业，主要从事软件开发、系统集成及产品销售，致力于为电力等行业用户提供技术支持及服务。天辉客户关系管理系统是公司为客户量身定做的一个项目，鉴于CRM项目有非常广阔的市场，管理层计划把该项目做成一个商业化的通用软件，全面进军CRM行业，并根据企业的实际情况从组织管理、研发、生产、市场营销、财务等方面制定出项目的发展计划。 全文共由三大部分组成，第一部分是引言，第二部分是案例正文，第三部分是案例分析。 引言介绍了案例写作的目的和论文构架。 案例部分首先对天辉公司的发展历程、组织结构、现有业务、人力资源、财务等基本情况作了介绍，并描述了CRM项目背景情况，然后对CRM项目的计划从组织管理、研发、市场、财务等方面进行了客观而详实的叙述。 对天辉CRM项目发展计划案例的分析从两个方面入手，一方面涉及计划的战略方面，着眼于选择与组织目标相一致的项目，首先对公司业务组合和该项目的发展定位进行分析，对发展项目的决策进行评价，并运用产品生命周期理论、波特五力竞争模型对CRM市场进行行业分析，然后对该项目进行SWOT分析，最后对项目进行风险分析和经济性评价。另一方面涉及具体计划的制定和实施，从组织结构、进度管理、成本管理、质量管理、市场营销等方面对CRM项目的发展计划进行分析，最后得到启示。