改革开放四十周年,中国居民收入水平不断提升,消费结构和消费环境也发生巨大变化,单一的产品功能与服务理念已经远远不能满足中国消费者的心理需求。尤其是在生活领域,人们越来越渴望更高品质的产品与服务。非耐用消费品作为与人们生活领域紧密联系的产品品类,覆盖范围包括烟酒、饮料、食品、日化、药品等各个角落,其产品或服务质量的优劣直接影响使用者的身体健康、家居卫生、人身安全以及生态环境;更重要的是,对产品或服务满意或不满意的体验将直接决定使用者生活的幸福感受。就企业经营而言,消费者的满意评判同样至关重要。市场营销学的观点认为,产品不仅仅只是一个在空间上客观存在的物品,营销也绝非只是出售实物和服务这么简单;如果任何产品不以顾客满意为导向,企业推出的高质量产品也不会受到顾客欢迎。非耐用消费品虽市场规模巨大,利润丰厚,但产品同质化高,市场竞争激烈。不管是在产品研发、市场定位还是广告宣传等方面如何发现消费者的需求并让他们满意,成为企业成功经营的关键。这也是顾客满意理论自20世纪70年代被引入市场营销领域之后广受关注的重要原因之一。本文以中国非耐用消费品顾客满意模型为理论基础,参考并借鉴其他国内外顾客满意理论的主要研究成果,具体分析牙膏产品满意因素。通过SPSS22.0版统计分析软件对312份有效问卷收集的数据进行描述统计分析、效度分析、信度分析以及相关与回归分析,得出以下主要结论:一、牙膏产品的品牌形象、感知质量与感知价值对牙膏产品的顾客满意均有直接的正向影响,其中影响最强烈的是牙膏产品的感知价值,其次是牙膏产品的感知质量,最后是牙膏产品的品牌形象;二、牙膏产品的品牌形象、感知质量、感知价值与顾客满意对牙膏产品的顾客忠诚均有直接的正向影响,其中影响最强烈的是牙膏产品的顾客满意,其次是牙膏产品的感知价值,第三是牙膏产品的感知质量,最后是牙膏产品的品牌形象;三、牙膏产品的感知质量与品牌形象对牙膏产品的感知价值均有直接的正向影响,其中感知质量对感知价值的影响程度更强烈;牙膏产品的品牌形象对牙膏产品的感知质量具有直接的正向影响。