随着全球化市场竞争的日益激烈,知识资本作为企业无形资产的一部分,对企业核心竞争能力的贡献逐渐明显,知识管理作为企业无形资产管理的手段之一,也越来越多的受到企业管理者的重视。惠普(大连)公司原有知识管理流程缺乏统一的知识管理平台,合理的组织架构,有效的后期评估和有力的保障措施,员工生产和分享知识的积极性不高,整体运作效率低下,进而影响惠普(大连)公司的收益和客户体验。因此,惠普(大连)公司提出构建新的知识管理流程的需求,以提高惠普(大连)公司的员工能力和企业核心竞争力。本文从知识管理的定义出发,剖析知识管理的内涵,明确知识管理的目的,了解知识管理发展的理论背景,结合惠普(大连)公司原有知识管理流程的运作现状,分析知识管理存在的弊端,提出引入新的知识管理流程的必要性。根据现有知识管理流程的缺点和对新的知识管理流程的期望,提出了新的知识管理流程的设计原则、目标、内容,形成设计方案,并进一步阐述知识新的知识管理流程实施的前期准备,包括流程的分析、架构的确立、技术的支持。明确了新的知识管理流程的实施步骤、实施周期以及后期评估的方法,包括知识管理成熟度模型、平衡计分卡和知识管理评估工具。从实施过程中的信息反馈与沟通、客户满意度调查、薪酬体系调整、激励机制调整和企业文化培育五个方面阐述知识管理流程的保障,最后总结了新的知识管理流程的优势、局限性,展望未来知识管理在企业中的发展趋势和方向。