以往变异语用学的言语行为研究多集中在请求和致谢等传统言语行为上,对抱怨语的关注较少。抱怨表达了人类交际活动中说话人对听话人的积极面子或积极面子的一部分做出的负面评价。作为一种典型的面子威胁行为,以往学者从两个领域对抱怨语进行了研究:传统语用学领域的研究往往依赖于语篇补全测试（DCT）获得语料;民族志方法学研究则更多地侧重于互动中发生的自然话语,但是对计算机媒介交际（CMC）中抱怨语的研究较少。因此,本研究基于变异语用学的视角,从抱怨策略、抱怨语使用的句型和修饰语类型三个方面分别对英国顾客和美国顾客的网络抱怨语进行了比较研究。本研究采用了定量和定性相结合的方法,对Airbnb酒店网站上的400条负面评论进行了详细分析。参考Olshtain和Weinbach（1987;1993）、Trosborg（1995）和Laforest（2002）的抱怨策略分类框架,本研究将抱怨策略分为以下五类:含有肯定态度的抱怨、暗示性指责、明确抱怨、谴责、警告或公开威胁。根据预研究的结果,抱怨语使用的句型分为感叹句、疑问句和祈使句。基于Trosborg（1995）对修饰语的分类,修饰语分为外部修饰、内部修饰、外部修饰和内部修饰相结合。研究发现,由于英美两国历史文化背景的差异,两国顾客在抱怨策略、抱怨语句型和修饰语类型的使用上存在一定的相似之处和差异。第一,就抱怨策略而言,两国顾客都倾向于使用明确的抱怨策略。同时,在线抱怨有时会以其他言语行为集的形式出现,如建议。英国顾客倾向于使用抱怨程度较低的策略,如含有肯定态度的抱怨和暗示性指责;而美国客户则正好相反。第二,就句子类型而言,英美顾客在网上抱怨时都倾向于使用感叹句,但很少使用疑问句。而且,美国顾客使用的祈使句比英国顾客多。第三,就修饰语类型而言,两国顾客都偏好使用外部修饰语。不同的是,英国顾客倾向于使用外部修饰和内部修饰相结合的修饰语,而美国顾客则更多地使用外部修饰语。因此,即使同是英语使用者,英、美顾客也会在网络抱怨语的使用中展现出明显的地域变异。本研究从变异语用学的理论框架出发,为研究抱怨言语行为提供了一个新的视角。基于变异语用学的分析角度也为进一步探讨其他言语行为提供了基础和参考。