近年来全球资源短缺、环境污染等现象引发了人们的普遍关注。新能源产业的发展不仅可以开辟新的能源供应途径,减少社会资源短缺的压力,也可以降低环境污染,有利于环境友好型社会的构建。充电桩作为新能源汽车推广的前提条件,其规模建设、充电效率以及使用过程中的用户体验仍有较大提升空间。在此背景下,本研究将服务设计理论与方法运用到充电服务系统中,分析充电桩使用过程中的问题和痛点,对充电桩软硬件进行设计,提出充电服务系统创新型策略,构建贴合用户充电习惯的服务模式,从而提升用户的充电体验。首先,本文对服务设计及充电服务模式相关文献进行总结与分析,针对当前充电桩行业现存问题,提出基于服务设计理念,以用户需求为中心的新能源汽车公用充电桩的服务模式设计研究;其次,将服务设计方法运用到充电桩服务系统设计中,总结出基于服务理念下新能源汽车充电服务系统设计的流程与方法,拓展了服务设计理论的适用范围,为今后关于此类的研究提供理论依据;最后,本研究解决了充电服务系统中现存问题,帮助用户构建良好的充电情境,提出创新型服务策略,优化用户的充电服务过程,侧面促进新能源汽车产业的发展,降低环境污染的压力,为生态环境的保护献一份力量。