供水设施是每一座城市最为重要的基础设施之一，在市民的生产与生活当中起着不可替代的作用。逾百年历史的G市自来水公司是一家典型的公用事业性质的国有企业，其最重要、最基本的责任是公共社会基础服务，而公司的盈利性为其次。因长期以来有着自然垄断与行政垄断的特性，不参与市场竞争，导致公司管理能力落后，尤其是面向用户服务的业务流程运行效率低下，使得公司不得不面对用户投诉量逐年递增、实施新的水费方案带来挑战和产销差居高不下的3个问题。本文在分析了供水行业环境的基础上，以G市自来水公司企业背景和现阶段需要面对的3个问题为出发点寻找企业需要着眼重点分析的重要业务流程，应用绩效表现——重要性矩阵法结合“三原则”法，挑选出企业重要的业务流程中需要进行业务流程再造的对象流程(管线维修业务流程、新开户业务流程、抄表收费业务流程)，再通过ESIA业务流程再造的方法再造对象业务流程。期望通过做好调整企业组织结构、克服变革中企业文化的阻力，建立并应用完善的信息系统，妥善安置冗余人员等方面的工作，顺利完成对G市自来水公司进行业务流程再造工作，能够使新建立的业务流程运行高效、快捷、顺畅，提高用户的满意度，增强企业在未来市场中生存、发展和竞争的能力。