消费者成熟度与品牌忠诚度的关系研究

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现代市场中,品牌塑造了比产品更加持久的竞争优势。为了把顾客留在自己身边,企业之间的竞争从单纯产品上的针锋相对升级为品牌上的剑拔弩张。实践中的此种趋势亦引发学术界的大量探讨,怎样建立顾客对品牌的忠诚,从20世纪20年代末开始便一直都是学者研究的热点,学术界也从不同视角提出了很多极有价值的观点。其中大部分的研究都是基于消费者需求和消费者满意的理论展开,当然也有学者开始探讨消费者本身的特征对其品牌忠诚的影响。本文以消费者购买决策理论为基础、结合品牌忠诚度和消费者成熟度的相关理论,以理论分析和实证研究相结合的方法,探讨了消费者成熟度对品牌忠诚度的影响。在理论分析部分,首先对国内外消费者成熟度和品牌忠诚度的相关文献进行综述,并提出本论文的研究思路。紧接着展示了研究的理论基础,即消费者购买决策理论的EKB模型,以此为基础就消费者成熟度对品牌忠诚度的影响进行理论推导,并提出了消费者成熟度和品牌忠诚度之间关系的理论模型和研究假设。实证研究部分意在根据理论构造结构方程模型,并使用问卷调研获取的一手数据对理论模型进行数学检验。为此,首先以历史研究为基础,并结合研究实际构造消费者成熟度和品牌忠诚度的量表;然后参考相关领域内的学者意见设计问卷,并通过小样本调研对量表和问卷进行净化与修正;在此基础上使用修正后的问卷展开大样本调研;最后利用LISREL软件将收集的数据代入结构方程模型进行检验,获得最终具有较高拟合度的模型。研究发现消费者在消费者成熟度各维度上的不同表现会影响消费者对品牌选择态度上的承诺以及行为上的倾向性。具体表现在消费者个性特征成熟度对品牌态度忠诚度有显著的正向影响;消费者需求认知成熟度对品牌行为忠诚度有显著的正向影响;消费者产品认知成熟度对品牌行为忠诚度有显著的反向影响;当然,消费者成熟度的内部因素之间也会相互影响;品牌态度忠诚度对品牌行为忠诚度也有显著的正向影响。
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