随着就业压力的增大和岗位竞争的加剧,包括大中专生、在职人士在内的各年龄阶层的群体,对提升个人素质和技能的期待不断高企;与此同时,企业也意识到人才培养对企业可持续发展的重要作用。在这样的需求之下,侧重于培养个人综合素质、实用技能的培训服务企业应运而生并且市场需求不断扩大。数据表明,教育培训市场的销售额正以每年30%的速度递增。服务质量的提升对确立培训服务企业品牌忠诚有重要意义。培训服务具有无形性、不可存储性、异质性和服务与消费过程同时性的特点,这些特点决定了培训服务企业要想在竞争中获得更多的市场份额,在发展中获得更多的优势,就必须培育消费者的品牌忠诚。而要确立品牌忠诚,培训服务企业就必须狠抓服务质量——那么,对于民办培训服务企业而言,服务质量对于品牌忠诚究竟是怎样发挥影响的呢?本文基于PZB小组的服务质量五维度理论,研究服务质量对品牌忠诚的影响。通过问卷调查,分析研究广州民办培训服务企业服务质量五维度(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)对培训企业品牌忠诚的影响。采用SPSS典型相关分析方法对调查数据进行分析,结果表明:对广州民办培训服务企业而言,移情性、可靠性和响应性对品牌忠诚有着正向影响,而有形性和保证性对品牌忠诚没有影响。