近年来，随着我国电子商务的应用日益广泛，网商群体迅速崛起。截至2010年6月底，我国网商规模已经突破6500万人。网商之间通过论坛、博客、微博等共享知识的现象较为普遍。通过共享知识，网商们不同程度地提高自身的商务能力和互联网使用能力，并不断强化其对网商群体的认同感和归属感。网商之间的知识共享具有重要价值。　　然而，国内还很少有专门研究网商虚拟社区知识共享的成果。本文通过梳理文献和研究案例，分析了网商在虚拟社区的知识共享过程，并基于社会认知理论和社会资本理论建立研究模型，进一步对影响网商在虚拟社区共享知识的因素进行了实证研究。主要结论有:　　1、本文提出一个网商在虚拟社区共享知识的过程模型，将网商在虚拟社区的知识共享分为知识提供、知识传递和知识吸收三个过程，其中，将知识传递过程即网商在虚拟社区互动的过程归纳为主动分享、主题交流和问答交流三种基本模式。　　2、在虚拟社区中，网商的个体认知和社会资本对知识共享都具有正向作用。具体来看，知识共享自我效能、结果预期、互动关系、信任和共同愿景对网商的知识共享都有正向影响。其中，互动关系对知识共享的正向影响最大。　　3、网商在虚拟社区共享知识时，社会资本对个体认知具有正向影响。具体来看，信任和互动关系对知识共享自我效能具有正向影响。同时，个体认知构成要素之间、社会资本构成要素之间存在影响作用。其中，知识共享自我效能对结果预期有正向影响，互动关系和共同愿景对信任有正向影响，　　4、在虚拟社区中，不同注册年限网商的知识贡献和知识获取都有显著差异。具体而言，网商的知识贡献行为和知识获取行为都会随着注册年限的增长而增加。而不同访问频率网商的知识贡献和知识获取都没有显著差异。　　本文根据研究结论，提出四点促进网商虚拟社区知识共享的建议，即建立多层次的激励机制、向网商提供必要的培训、鼓励和支持网商自组织式的知识共享以及促进形成“信任、开放、分享”的社区文化等。