营销渠道是商业银行提供金融服务和产品的平台与载体。为适应日益激烈的同业竞争和多样化的客户需求,渠道管理已经成为商业银行提升金融服务能力和提高市场竞争力的重要手段。本文旨在建立一个渠道成本收益模型来作为商业银行渠道管理的实用性框架,并找出增加渠道收益,降低渠道成本的驱动因素所在,为银行提出有效的渠道管理策略。本文通过大量的理论研究,构建了基于银行的渠道成本收益模型,该模型详细阐述银行渠道的作业成本法,提出了渠道成本收益计算公式,并进行了实例分析。之后,文章从银行和客户两个角度构建了基于银行和客户的渠道成本收益模型,并且以西安某商业银行的客户交易数据进行客户细分的实例分析。研究结果如下：1)构建了基于银行的渠道成本收益模型。借助于作业成本法进行渠道成本核算,并且利用银行调研到的内部数据,计算出渠道的成本收益比。其结果表明：西安某商业银行的网上银行、柜台、ATM三个渠道已经实现盈利,而电话银行和手机银行的成本收益比小于1,未实现盈利。另外,还计算出该银行的渠道结算业务单笔交易成本排序,从低到高的顺序如下：网银、ATM、手机银行、电话银行、柜台。2)构建了基于银行和客户的渠道成本收益模型。从银行和客户两方面考虑,提出了银行成本和客户需求两个关键影响因素。然后,通过聚类分析,对渠道的客户需求进行了细分。本文根据银行实际的交易数据,重新界定了细分变量,除了人口统计变量外,还加入了FM信息、以及渠道使用种类、各渠道使用次数等相关变量。研究得出现阶段银行需要关注两类客户群的渠道需求,这包括交易金额在100-1000万,交易次数在100-500次的客户群,以及交易金额在50左右,交易次数在100次左右的客户群。