近几年来,互联网络技术的不断发展以及愈加严峻的就业形势使得越来越多的大学生选择通过互联网平台进行自主创业。蓬勃发展的Y公司,基于“互联网+餐饮”的O2O电子商务模式,客户营销管理对于该公司来说发挥着越来越重要的作用。因此,如何对Y公司进行客户营销管理,如何建立有针对性的客户营销管理体系,如何利用客户营销管理提高利润等显得十分必要。本文对Y公司概况和原客户营销管理情况进行介绍,包括公司简介、业务范围、组织结构、人员情况等进行描述,然后针对Y公司原客户营销管理问题进行调查问卷与统计结果,通过对调查问卷的统计结果进行归纳和分析,检视和发现Y公司原客户营销管理存在的问题。在此基础上,本文提出Y公司客户营销管理体系设计方案。针对Y公司客户营销管理方面存在的主要问题,设计相对应的改进方案。首先明确客户营销管理设计的思路,其次从客户细分、品牌化营销策略、售前售后信息沟通、客户管理成本与客户收益等方面明确此次方案设计的内容。该方案可以应用到改进产品和服务、扩大客户群并增强客户粘性、企业内部培训、增加企业利润、激励员工等方面。最后,本文明确了Y公司客户营销管理改进方案的实施及保障措施。结合之前提出的改进方案的内容,明确方案实施的原则、组织、培训、宣传、过程控制与沟通、文化建设等方面内容。通过Y公司客户营销管理的研究,本文希望可以改进Y公司的客户营销管理方案,实现企业目标,使得Y公司得到长期稳定的发展。