在银行业的发展中,随着国内经济的迅速发展,国内商业银行经过股份制改革后相继上市,商业银行之间的竞争日趋激烈,银行正向市场化、国际化和网络化的方向发展。这无形中提高了对银行从业人员的要求,尤其是银行柜员,需要不断的更新知识、技术,为客户提供更为直接和便捷的金融产品和服务。银行柜员对外代表着银行的形象,对内肩负着银行重要的经营业务,面临严格的制度考核、晋升考核、业务考核。这些无形提高了银行柜员的工作压力,工作压力也已经成为当前社会热点问题之一。随着经济社会的不断发展,人们对工作的认识也逐步加深,从单纯的追求经济回报到营造一个高质量的工作环境。那么面对多重压力的银行柜员,如何释放压力、缓解压力是十分值得研究的。本文以银行柜员为研究对象,从银行柜员工作压力视角出发,对银行柜员的工作压力现状及存在问题进行剖析。通过工作压力来了解银行柜员的离职倾向的相关内容,不但能了解银行柜员工作压力的独特性,也可以探索在不同工作压力之下,银行柜员之间的行为差异,通过解析工作压力对银行柜员的影响,可以掌握银行柜员离职意向的核心,银行柜员工作压力与离职倾向呈正向的影响作用。其次,通过自我效能感构建了银行柜员工作压力对员工离职倾向的作用机制模型,强调了以自我效能感为基础的中介作用。最后,通过调查问卷的方式对银行柜员的工作压力与离职倾向进行调查,并且用实证研究的方式检验本文的理论模型和研究假设。并验证自我效能感在银行柜员工作压力与离职倾向之间是否起到了中介作用,也就是说,银行柜员工作压力对离职倾向的影响作用中,有一部分是通过自我效能感产生的。