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目的:
应用层面理论构建癌症患者满意度量表,对贵州省贵阳市三家大型三级甲等综合医院住院患者进行调查,探讨癌症患者对医院医护人员在各种医疗情景中的医疗技术、服务质量等方面的满意度情况,找出影响患者满意度的因素,以期为提高服务质量提供科学的决策依据,并为癌症病人的临床心理干预提供参考依据,同时检验层面理论在满意度调查中的应用。
方法:
应用层面理论构建癌症患者满意度量表,对85例住院5天以上癌症患者进行调查,所得数据用SPSS进行统计分析。
结果:
(1)女性癌症患者的满意度低于男性癌症患者
(2)应用层面理论,检验并确定患者满意度26个题目量表
(3)癌症患者满意度维度可以分为三维,结构呈柱状分布
(4)病人的满意程度主要取决于医护人员的服务表现与病人的应对方式。
(5)焦虑情况:在性别上、年龄上均无显著差异;抑郁情况:女性比男性患者、青年比中老患者更抑郁。
结论:
1、初步认为层面理论可以用于癌症患者满意度的研究。
2、癌症患者满意度在性别、年龄等人口统计学特征上存在差异。
3、癌症患者满意度除受患者自身的应对方式、应激水平影响外,还受医患关系的影响。