当代档案工作要贯彻“以人为本”的理念,提供更先进的服务模式。要注重对档案用户的研究,以用户的需求为宗旨,提出更科学、更有效的档案工作改进措施,提供更可靠、更高效、更准确的服务。档案部门要密切关注用户的利用需求。把握用户的需求,就要了解用户需求的心理,掌握用户的利用需求规律和发展趋势,与时俱进,服务用户。档案部门还要认真关注用户的利用行为,不同群体的利用行为既有共性又存在差异。档案部门要把握用户行为的趋同性,实现同类用户行为的互动；更要注重行为的差异性,做好各方面档案信息服务工作。全文由五个部分组成：第一部分为绪论部分。该部分回顾了国内外相关文献资料后,提出了该课题的研究目的和意义；然后阐述了国内外有关研究现状；介绍了本文的研究方法、研究思路和研究意义。第二部分重点进行档案用户的利用需求分析。该部分详细分析了档案用户利用需求产生的原因以及用户需求的特征；并将档案用户进行详细划分,一一分析用户的利用需求；接着,将档案用户分为个体用户和群体用户两大类,分析不同群体的需求差异；最后总结出档案用户的利用需求发展趋势。第三部分重点进行档案用户的利用行为分析。该部分首先对利用行为的表现形式进行详细的分析；再对档案用户利用行为过程中的动机进行探究,结合利用行为的表现形式一一阐述；最后提出提升档案用户行为层次的对策。第四部分提出对策,首先提出了认真研究档案用户利用需求的方式方法,即注重用户的利用需求、激发用户利用需求、深入开发用户的利用信息等；接着提出了积极主动适应档案用户利用行为的对策,即通过引入客户关系管理和危机管理的方式以协调、满足用户的需求。第五部分为展望,即提出要积极创造条件,力争实现档案用户需求满足和利用行为的良性互动,并做出总结。